Как подать в суд на магазин за некачественный товар часов

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения? Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Напишите претензию в 2 экземплярах.

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании пп. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

Некачественные часы из интернет магазина

И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей. Правовая база Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар.

Нас интересует ст. Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег. Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег. О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже.

Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть? Фактически — все. Юридически — придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт. На что имеет право потребитель Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов: Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки.

В последнем случае — уже с перерасчетом цены. Требовать уменьшения цены договора — иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты.

Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее — другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема. Этот пункт закона мало применим в реальной практике. Требовать отказа от договора купли-продажи.

Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги. Важно отличать процесс возврата денег за товар надлежащего качества — потребители часто путаются из-за права вернуть хороший товар, если он не подошел по размеру или иным признакам. Это совершенно иной юридический процесс. Особенности Давайте разберемся в видах товаров, а точнее — даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар.

Деньги возвращают просто так, без оговорок Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго — сумки, кошельки и прочее Продовольственные товары Средства личной гигиены в случае, если ими не пользовались Медицинские товары Спортивные товары и товары для отдыха Покупка товара из перечня технически сложных Если 15 дней с моменты покупки не прошло, то товар при обнаружении существенного недостатка можно вернуть сразу Если прошло 15 дней — то в случае повторного обнаружения недостатка уже после ремонта или на усмотрение продавца Вернуть деньги не получится Не удается доказать, что недостаток у товара возник по вине производителя или продавца Закончился срок годности Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет.

С оговоркой — в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки. Перечень технически сложных товаров включает в себя несколько видов товаров, перечислять все смысла нет.

В числе прочих туда входят: Различные транспортные средства, начиная с мотоциклов и автомобилей и заканчивая тракторами и прогулочными катерами. Какие недостатки будут основанием для возврата денег? Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет — изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта Производственный брак Также доказывается с помощью экспертного заключения.

Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара Неправильное хранение Работает в группах продовольственных товаров — например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках Проблемы при транспортировке Также является одним из видов дефекта — если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества Вредоносные действия потребителя Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар.

Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию — поэтому и сломал. Под гарантию не попадают Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий: Проблемы с самостоятельной транспортировкой — если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация — если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать.

Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества. Проблемы с хранением — купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился — очень плохая идея.

Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег. Оговоренные продавцом недостатки.

Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки — обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков — только зря потратите время Сроки предъявления претензии Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет — то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год — это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года — то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве.

А вот если больше одного года и меньше двух лет — то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.

Если недостаток существенный, то в течении ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом — то также стоит обращаться к продавцу.

Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы — это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом.

Например — на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан — 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра.

Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем — у каждого они разные. Существенный недостаток — это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма.

Как составить претензию на возврат некачественного товара? Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом. Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу.

Сбор доказательств Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка. Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара. Если вам не выдали чек, ничего страшного — в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями — если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку.

Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них — распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров. Недостаток подтверждается фотографиями товара или видео-роликом. Если товар негабаритный — то его стоит просто принести в магазин, предварительно включив диктофон или видеокамеру, и провести осмотр вместе с продавцом.

Если габаритный — то сфотографировать проблемные места, если таковые имеются, или просто описать суть проблемы. Если это имеется, то можно добавить экспертное заключение — но лучше обращаться в специальную экспертную организацию уже после отказа продавца. Составление жалобы-претензии Разобравшись в доказательствах, можно писать жалобу.

Она готовится в свободной форме, но некоторые продавцы могут пытаться заставить вас писать ее в самом магазине по их форме. Это незаконно, никто не может отобрать у вас право подать жалобу в удобной для вас форме. Претензия в магазин считается официальной даже если она сделана в устной форме. Но в ситуации, когда приходится доказывать свою правоту, лучше все подтверждать письменными заявлениями.

В шапке заявления пишем название магазина, в который вы отнесли товар. Точное название компании можно узнать на информационном стенде, расположенном в любом из магазинов. Заметьте, необходимо писать именно название компании, а не название. Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы. Это можно сделать: С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом Что делать, если магазин отказал?

Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы.

Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой — и в прокуратуру. Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного.

Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор и сходите с ней в магазин. Иногда продавцы, убедившись, что покупатель настроен серьезно, решают не допускать внеплановых проверок и штрафов и возвращают деньги после демонстрации грамотного заявления. Напомним, что сначала вы должны обратиться в магазин, и только после этого — в управление Роспотребнадзора по вашему региону.

Иначе специалисты ведомства не смогут провести внеплановую проверку. Писать нужно без эмоций и оценочных характеристик. Если вы жалуетесь на продовольственную группу товаров, можете добавить, что пострадали — например, отравились.

Если употребление некачественного товара повлекло за собой кишечную инфекцию — возьмите справку об этом у своего лечащего врача.

Если пришлось отправиться в больницу — приложите к заявление копию больничного листа с диагнозом. Напишите о своем взаимодействии с продавцом — то, что вы обратились к нему с требованием вернуть деньги, а он отказал и, если это произошло, просрочил доступные ему срок ответа в 14 дней.

Если продавец ответил, что товар стал ненадлежащего качества по вашей вине — напишите, что не согласны с этим. В конце укажите, что просите сотрудников Роспотребнадзора провести внеплановую проверку по вашему заявлению и привлечь к ответственности сотрудников магазина и юридическое лицо.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Рубрика: Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый. Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви. Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой: - замена на такой же; - замена на другой с перерасчетом; - соразмерное уменьшение цены; - устранить недостатки ремонт ; - вернуть деньги за товар. Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара. В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров.

Инфо
Возврат смарт часов в магазин некачественных, качественных Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин образец Как можно вернуть часы в магазин в течение 14 дней В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин.

Иск о защите прав потребителей

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: он находится в перечне товаров не подлежащих возврату; не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен. Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления. Возврат товара ненадлежащего качества Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны.

Как подать в суд на магазин за некачественный товар часов

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей 1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате?

Как сдать некачественную обувь в магазин

Как вернуть некачественный товар? Пояснения к видео: Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Какие товары можно вернуть в магазин? Начиная с года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

Внимание
Возврат некачественного товара в судебном порядке - как защитить Пример: Магазин продал мне некачественный товар и отказывается вернуть за.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей. Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты: проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей; проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права; составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд; представят Ваши интересы в суде; а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов. Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату. Во-первых, адвокат — это профессиональный представитель.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Товар купленный в интернет магазине Бирка на изделии должна быть целой: Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты царапины, потертость: Сервисный талон. При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме. Кем устанавливается гарантия? Согласно ст. Поэтому, гарантия — это сохранение прав потребителя.

Инфо
С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы. То есть если часы стоили рублей и суд присудил вам вернуть эти.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: он находится в перечне товаров не подлежащих возврату; не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен. Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления. Возврат товара ненадлежащего качества Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны.

И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей. Правовая база Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Нас интересует ст. Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег. Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег. О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже. Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *